Foire aux Questions

Un expert automobile intervient en cas de sinistre pour évaluer les dommages causés à un véhicule. C'est sur la base de son expertise que l'assurance indemnise le lésé.
L'expert, muni d'un diplôme d'état est qualifié et spécialiste. Il est indépendant de l'assurance qui le missionne et appartient à une liste nationale contrôlée par le ministère de l'Equipement du Logement et des Transports. Cette liste peut être consultée sur http://www1.securiteroutiere.gouv.fr/experts/experts_carte.asp

Généralement les experts sont mandatés par des assurances suite à des sinistres déclarés aux compagnies d'assurance pour apporter un avis technique. Vous pouvez, personnellement faire appel à un expert :
- En cas d'existence de vices cachés ou malfaçons
- Pour une avarie mécanique
- Pour un avis technique : devis de réparations trop élevé etc.
- Suite à un sinistre pour contre expertise.
- Pour une estimation de votre véhicule.

Les honoraires d'un expert en automobile sont libres. Néanmoins il est tenu de communiquer avant toute prestation le montant qu'elle atteindra en spécifiant le(s) acte(s) que celle-ci comprend.

Deux choix sont possibles :
- L'expertise classique : lorsque l'expert est missionné par l'assurance il se rend chez le réparateur auquel le véhicule a été confié. Son rôle est d'identifier les dommages déclarés ainsi que l'identité du véhicule en vérifiant la relation de cause à effet. Il va déterminer, en accord avec le réparateur, le montant des réparations à effectuer sur le véhicule.
- L'expertise à distance : l'assurance, lorsqu'elle missionne l'expert, peut lui proposer ce type d'expertise. Dans ce cas, l'assuré se rend chez le réparateur choisi afin de prendre des photos du véhicule sinistré. A réception des photos, l'expert décide soit d'établir un chiffrage grâce aux photos, soit de voir le véhicule pour une expertise classique. Cette méthode représente un gain de temps mais n'est pas systématique et ne peut s'appliquer dans tous les cas. Par exemple, chocs contre animal, tentative de vol etc.

Oui. Si vous ne pouvez pas vous y rendre vous pouvez tout de même laissez tous documents à l'intention de l'expert que vous jugerez utiles. En cas de questions l'expert n'hésitera pas à vous appeler pour complément d'information.

En cas de désaccord avec l'expert, vous avez la possibilité de demander une expertise contradictoire. Dans ce cas, il vous incombe de choisir vous-même un expert qui sera à votre charge.

L'expert automobile est aussi missionné en cas de vol d'un véhicule. Il va se baser sur l'argus mais aussi étudier le marché local en prenant en compte le kilométrage, l'âge, la valeur d'achat, afin de déterminer la valeur d'un véhicule. L'assuré peut fournir tout renseignement susceptible d'apprécier la valeur du véhicule.

Elle peut se dérouler de deux façons :
Si votre expert et celui de la société d'assurance sont d'accord, l'affaire se termine à l'amiable.
Si votre expert et celui de la société d'assurance (avec lequel vous étiez en désaccord) n'ont pas les mêmes conclusions il est possible de faire appel à une tierce expertise . (Dans ce cas à charge égale entre votre assurance et vous même). Si les deux parties se mettent d'accord l'affaire se termine à l'amiable sinon, le dernier recours est celui de la procédure judiciaire.